Términos del servicio

Términos del servicio

MASKS-A-PORTER S.L ofrece la venta de mascarillas de diseño y alta costura a través de su Online Marketplace www.masksaporter.com  de una selecta cantera de jóvenes diseñadores españoles, sólo a consumidores finales y dentro del ámbito nacional Español.

El Usuario, para poder acceder a la compra efectiva de los productos, deberá darse de alta a través del Portal Web mediante la creación de una cuenta de Usuario. Para ello, el Usuario deberá proporcionar aquellos datos personales que le sean requeridos. El Usuario deberá indicar un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Vendedor la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El Usuario tiene responsabilidad plena del uso y custodia de su nombre de usuario y contraseña, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Vendedor.

www.masksaporter.com no se hace responsable del uso inapropiado de la cuenta del cliente que pueda ocurrir como resultado del acceso y uso de la contraseña y la cuenta del cliente por parte de terceros.

En cualquier caso, el Usuario no podrá elegir como nombre palabras que puedan confundir a otros como miembro del equipo del Vendedor, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.

Si se producen cambios en la información incluida en el sitio web, el cliente debe acceder a su cuenta y actualizar la información relevante directamente en el sitio web o informar a www.masksaporter.com del cambio a través de la siguiente dirección de correo electrónico: FOMO@masksaporter.com

Una vez ha sido creada la cuenta de Usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

El Usuario accede a la información de las mascarillas ofertadas en la plataforma www.masksaporter.com y añade a la “cesta” de compra aquellos productos que desea adquirir.

El Usuario puede visualizar el contenido de su cesta de la compra en cualquier momento seleccionando el icono de “carrito”. Si el pedido del Usuario es correcto, debe hacer clic en “checkout”. En caso contrario, añada o elimine artículos. Cuando haya terminado la compra de los productos, el Usuario debe pinchar en “Confirmar”. Cuando haya finalizado, el Usuario debe seleccionar la forma de pago y pinchar en “proceder con el pedido”.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra entre LOS INTERESADOS y el PROVEEDOR o PROVEEDORES propietarios finales de los productos presentados en el SITIO WEB, LA EMPRESA enviará siempre un email a LOS INTERESADOS confirmando los detalles del pedido realizada.

Si un pedido se realiza a través del Sitio Web, el Cliente debe proporcionar la información personal que se especifica, como la dirección de entrega, la dirección de facturación y la información sobre el método de pago. www.masksaporter.com se reserva el derecho de rechazar, cancelar y rescindir los pedidos en cualquier momento. www.masksaporter.com puede rechazar, cancelar o rescindir la solicitud de un cliente si hay una disputa pendiente de resolución sobre el pago de un pedido anterior o si se sospecha que el cliente ha llevado a cabo actividades fraudulentas o, en su caso, ha violado las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta.

*Hasta la recepción del pago del precio íntegro del producto que el Usuario quiera adquirir, las mercancías entregadas seguirán siendo propiedad del diseñador de ese producto.

Los artículos ofrecidos en esta página web son productos seleccionados dentro de las diferentes colecciones de nuestra selección de jóvenes diseñadores de alta costura españoles  y cumplen con todos los requisitos de calidad y garantía. Cada producto va acompañado de los siguientes datos: Nombre del Artículo, Talla, Color, Precio y Composición.

Los productos que se ofrecen se realizan bajo pedido y han de pasar aprobación previa a su confirmación. Se hará siempre todo lo posible para tramitar los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que obliguen a rechazarlo.

Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar la gama de artículos que se muestran en el sitio web y, en particular, puede limitar en cualquier momento el número de artículos que un cliente puede solicitar en una sola sesión de compra.

Sólo los artículos que incluyen el botón «Añadir a la bolsa de la compra» están a la venta a través de la página web. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarse sobre la disponibilidad de los artículos.

Es importante que el cliente conserve este número de referencia del pedido en caso de que necesite hacer alguna consulta al respecto en el futuro. La confirmación de la recepción del pedido no significa la aceptación del mismo. www.masksaporter.com debe realizar las comprobaciones y trámites necesarios, tramitando el pedido a su debido tiempo. Una vez realizadas estas comprobaciones, www.masksaporter.com enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico. Esta confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de www.masksaporter.com.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en la Web, a la hora de realizar la compra, son precios finales, y vienen indicados en Euros (€). El Vendedor informa de que los precios de cada uno de los productos del Portal Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables al ámbito Nacional Español. Los precios, salvo que www.masksaporter.com indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios o impuestos adicionales y anexos al producto o servicio adquirido, gastos adicionales que quedarán sujetos a las condiciones de compra.

El Usuario asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. www.masksaporter.com se reserva el derecho de modificar la oferta comercial en cualquier momento de los productos ofertados a través de su plataforma (modificaciones sobre precios, productos, promociones, gastos de gestión y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.  Estas modificaciones, siempre y cuando no hayan sido un error, no afectará a las compras ya realizadas y confirmadas y en las cuales el Usuario haya recibido la oportuna confirmación del pedido, aunque el usuario no haya recibido el producto en el momento de la modificación.

Si, debido a un error del sistema, el precio correcto de alguno de los artículos adquiridos es diferente del publicado en el sitio web, www.masksaporter.com, antes de enviar el pedido, se pondrá en contacto con el cliente para informarle lo antes posible y se dará la opción de re-confirmar el pedido al precio correcto o bien, anularlo. En el caso de no poder contactar con el cliente, el pedido se verá cancelado y se reembolsará cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado.

www.masksaporter.com se reserva el derecho a suministrar cualquier producto, aunque se le haya confirmado, a un precio incorrecto (ya sea mayor o menor al correcto)

En caso de adquirir un producto que no pueda serle entregado, por motivos de stock o cualquier índole, www.masksaporter.com se pondrá en contacto con usted para ofrecerle alternativas en otros productos similares. En caso de no estar conforme con estas opciones se procederá al reembolso total del pago efectuado.

www.masksaporter.com se reserva el derecho a cancelar o anular un encargo o pedido.

Si usted adquiere un producto en la web de www.masksaporter.com pero nos solicita una personalización o modificación del mismo, el precio final puede verse afectado y el producto no será suministrado hasta que no se afronte el pago del nuevo importe.

Los gastos de envío reales y el IVA aplicable se especificarán en el pedido antes de que se pida al cliente que confirme su pedido, y estos detalles también aparecerán en la confirmación del pedido y en el recibo (si el cliente lo solicitase). Los gastos de envío (si procede) se enumeran en la información de envío disponible en el sitio web.

El cliente se compromete a abonar el importe correspondiente a su pedido en el momento que realiza el pedido.

El medio de pago aceptado es tarjeta de crédito o débito, (Visa y MasterCard), transferencia bancaria y PayPal (tarjeta de crédito, cargo en cuenta transferencia, entre otros). Al seleccionar PayPal como forma de pago, se redireccionará a PayPal en el siguiente paso. Cuando se hayan completado los datos requeridos, se volverá automáticamente a esta tienda para finalizar el pedido.

Si el Usuario selecciona esta forma de pago manifiesta que realizará el pago de los productos consumidos mediante la tarjeta de crédito o débito indicada en el pertinente formulario, utilizando la pasarela de pago habilitada por www.masksaporter.com y gestionada por el Distribuidor de ésta. En todo caso, el Usuario garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados respecto a su tarjeta sean válidos y se ajusten a la realidad.

El propietario de la tarjeta de pago está sujeto a controles de validación y autorización por parte de la empresa emisora de la tarjeta. Si la tarjeta indicada por el Usuario para el cargo de la compra ha caducado o ha sido invalidada por la empresa emisora de la tarjeta de pago, cualquier compra que éste realice no podrá ser ejecutada por www.masksaporter.com. El cliente debe ponerse en contacto con la empresa emisora de su tarjeta para resolver el problema.  El Usuario deberá proceder a la incorporación de los datos de una nueva tarjeta, momento en el que se sustituirá automáticamente por la anterior y se facilitará la compra de los productos que, en su caso, el Usuario desee adquirir. www.masksaporter.com informa de que el banco del Usuario podría rechazar la transacción si el saldo disponible en su cuenta bancaria no es suficiente para completar el proceso de compra, motivo por el que es posible que al Usuario no se le facilite el acceso a la información o productos seleccionados. En este caso, www.masksaporter.com no será responsable de cualquier retraso o falta de entrega que pueda producirse por estas causas.

El Usuario consiente que para facilitar posteriores accesos y consumos de cualquiera de los productos del Portal Web, www.masksaporter.com conservará los datos de su tarjeta comunicados en el último pago que el Usuario haya realizado. No obstante, El Usuario podrá modificar, siempre que lo desee antes de cada compra, el número de tarjeta en la que realizar el cargo del pedido, conservándose igualmente esta modificación en el sistema de www.masksaporter.com para las siguientes compras.

*www.masksaporter.com se reserva el derecho de no admisión de determinadas tarjetas como medio de pago.

www.masksaporter.com cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, se garantiza:

1. Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de www.masksaporter.com y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el cliente y el centro servidor de www.masksaporter.com los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Si el usuario realiza un pago con tarjeta de crédito para la adquisición de los productos de nuestro Portal Web, los datos bancarios introducidos por el Usuario se transmitirán al banco encargado de prestar los respectivos servicios de pago electrónico a distancia mediante un protocolo seguro, confidencial y fiable de pago (Redys), sin que ningún tercero pueda acceder a ellos en ningún caso. Dichos datos nunca serán utilizados por www.masksaporter.com salvo con el fin de realizar los trámites relativos a la compra, emitir los reembolsos correspondientes en caso de devolución y advertencia e informar a la policía de que se ha cometido o estaba a punto de cometerse un fraude.

Asimismo, www.masksaporter.com manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente el Sistema de Pago Seguro de Woocommerce y PayPal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

El Usuario se obliga a pagar todos los productos seleccionados y acepta que www.masksaporter.com pueda cargar en su tarjeta cualquier producto comprado en adelante, así como las cantidades oportunas adicionales, como tasas o impuestos, que puedan devengarse en relación con la operación de compra. El precio total que el Usuario abonará incluye el precio del producto más el IVA correspondiente (al tipo que se encuentre vigente en la fecha del acceso). www.masksaporter.com garantiza el nivel de seguridad y confidencialidad necesario para proteger los datos de carácter personal del Usuario, dentro de sus capacidades técnicas.

Una vez realizado el pago efectivo por parte del Usuario a www.masksaporter.com, en relación con la compra de productos del Portal Web conllevarán la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.

Estamos a tu disposición para poder resolverte cualquier tipo de duda tanto antes de adquirir alguna de nuestras mascarillas como después. La mejor forma de comunicarte con nosotros es escribiéndonos al correo FOMO@masksaporter.com o en el teléfono + (34) 620 06 54 34. En todo caso deberás indicar en el asunto del mensaje el número de pedido y en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Los pedidos que el Usuario realice serán entregados y/o enviados directamente por los diseñadores propietarios de dicho producto y enviados a través de su propio servicio especializado de mensajería y paquetería que tengan contratado. En todo caso el Usuario será informado convenientemente de qué entidad llevará a cabo el servicio de entrega.

El servicio de entrega a domicilio por mensajería realizada por los diseñadores dueños de los productos presentados en la plataforma www.masksaporter.com está disponible para envíos a ESPAÑA, BALEARES E ISALAS CANARIAS, quedando exentos apartados postales y hoteles.

Al calcular el tiempo de entrega del paquete, hay que tener en cuenta el período necesario para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección y la tramitación del pedido. Una vez que el pedido se ha procesado y está listo para su envío, www.masksaporter.com proporcionará al cliente un número de seguimiento con el que podrá controlar el estado del pedido.

 *Se informa de que la empresa no realizará entregas en sábados, domingos y festivos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. De tal forma, el Vendedor no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al diseñador propietario de los productos vendidos, a  www.masksaporter.com, o la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

En el momento de la entrega, se requerirá la firma de una persona mayor de edad para confirmar la recepción del pedido, tras lo cual se transferirá al cliente el riesgo y la responsabilidad de los artículos adquiridos. Si el cliente especifica un destinatario para la entrega que no sea el propio cliente (por ejemplo, si se trata de un regalo), en este caso el cliente entiende y acepta que la prueba de la firma del destinatario (o en la dirección de entrega correspondiente) será prueba suficiente de la entrega y del cumplimiento del contrato de venta, transfiriéndose el riesgo y la responsabilidad al destinatario de la misma manera que si el artículo hubiera sido entregado al cliente.

Pedidos nacionales a peninsula: Coste de envío 6€

Pedidos nacionales Baleares: Coste de envío 12€

Pedidos Canarias, Ceuta y Melilla: Coste de envío 27€

*Pedidos nacionales gratuitos a partir de 100€

*DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL POR EL ESTADO DE ALARMA, LOS ENVÍOS PUEDEN TARDAR MÁS DE LO HABITUAL*

PERO SI NECESITAS TU PEDIDO CON URGENCIA, POR FAVOR HÁZNOSLO SABER, Y TE LO ENVIAREMOS CUANTO ANTES

Pedidos nacionales a peninsula: 5 a 7 días laborables.

Pedidos nacionales Baleares: 7 a 10 días laborables.

Pedidos Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 10 días laborables.

Para comenzar la producción del pedido el artículo ha de estar completamente abonado. A partir de es momento, se procederá a la realización del mismo en el menor tiempo posible.

Estos plazos son una estimación por lo que se reserva el derecho a garantizarlos, a pesar de que se hará todo lo posible para cumplirlo. Los pedidos solo se tramitan en días laborables.

Cuando el producto requiera alguna personalización o no esté disponible, los plazos se verán afectados, pero serán comunicados al usuario por parte de www.masksaporter.com y, en caso de no ser aceptados, se procederá al reembolso íntegro del pago.

Si un producto se adquiere y se producen incidencias en cuanto a su suministro, se informará inmediatamente al cliente y se procederá a un cambio de color, tejido, de prenda o al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado.

Si no recibes tu pedido en el plazo estipulado puede ponerse en contacto con www.masksaporter.com en FOMO@masksaporter.com o en nuestro formulario de contacto y te daremos una respuesta lo antes posible.

Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHOS DE CANCELACIÓN DEL CLIENTE

*POR HIGIENE Y SALUD PÚBLICA, NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE NINGUNA MASCARILLA*

En MASKS-A-PORTER S.L nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. En el supuesto de que el cliente detectase alguna incidencia o anomalía con el pedido relacionadas con roturas, producto erróneo o cantidades erróneas en el momento de entrega de su pedido, deberá ponerse en contacto en el correo orders@masksaporter.com en las 24 horas siguientes en la recepción del mismo, explicando el motivo de su problema. No se admitirá reclamación alguna de artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por la falta de algún artículo, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente en el plazo de 24 horas establecido.

Únicamente bajo esta excepción, el derecho de retractación del cliente final está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los productos deben de devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
  • Los productos deben de llevar la etiqueta identificadora y debe de estar sujeta al artículo.
  • Los productos se devolverán en su embalaje original, sin haber sido manipulado o abierto de ninguna manera.
  • Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.

En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, www.masksaporter.com se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción, www.maskaporter.com puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

En el momento en que se compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución o cambio.

En caso de devolución, a partir de esa fecha www.masksaporter.com contará con 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

Solo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables al diseñador propietario del producto adquirido , como por ejemplo que el artículo no sea el que habías pedido o que esté defectuoso. Este último caso no suele ocurrir, cada prenda es realizada bajo pedido y pasa exhaustivos controles de calidad. La devolución se hará a través del medio de pago que utilizaste.

Se excluye de cualquier incidencia por causas ajenas una vez que la prenda salga en perfecto estado de las oficinas.

Estas Condiciones dejan sin efecto todos los acuerdos, compromisos y/u ofertas previos entre el Usuario y www.masksaporter.com. Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuera anulable, o nula de pleno derecho, en todo caso se entenderá por no puesta manteniendo el resto del contrato toda su fuerza vinculante entre el Usuario y www.masksaporter.com. El usuario deberá revisar que no se hayan modificado estas Condiciones antes de realizar la compra. En todo caso, si el cliente ha realizado una compra y posteriormente, antes de recibir su pedido, se produce un cambio en las presentes Condiciones, se mantendrán las Condiciones de compra anteriores. Debe revisar con asiduidad las presentes Condiciones de compra y contratación.

Jurisdicción y ley aplicable. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por lo establecido en las leyes de España. Además, el contrato de compraventa de bienes y los conflictos o reclamaciones relacionados con los mismos se rigen por lo establecido en las leyes de España. Con excepción de lo establecido por la ley, El Vendedor y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

*Las presentes Condiciones Generales de Contratación del Portal Web www.masksaporter.com se encuentran actualizadas a fecha 15 de Junio de 2020.

El Usuario puede hacer llegar las reclamaciones o comentarios que desee a través de los datos de contacto de www.masksaporter.com facilitados en estas Condiciones. En cumplimiento de la normativa, www.masksaporter.com tiene hojas de reclamaciones que los Usuarios pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto incluidos en estas Condiciones.

Respecto al contrato celebrado entre www.masksaporter.com y el Usuario, en cumplimiento del Reglamento UE 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, el Usuario como consumidor tiene derecho a solicitar una solución extrajudicial de las controversias, a la que puede acceder desde este enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/